- Observar al interlocutor.
- No interrumpirle.
- No juzgar o valorar lo que dice mientras se escucha.
- No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- No rechazar o desoir lo que la otra persona siente.
- No contar su historia mientras el otro habla.
- Evitar el síndrome del experto.
- Hablar poco: se trata de escuchar.
- Respetar las pausas.
- Escuchar hasta que el otro haya terminado.
RECUERDA: ¡NO ES LO MISMO ESCUCHAR QUE OÍR!
CEAC (Comunicación empresarial y atención al cliente)
2 comentarios:
Esas reglas son para esclavos no para tipos inteligentes. La buena educación está pasada de moda. Si lo que dice el fulano te molesta, le interrumpes, le dices que es mentecato y hasta luego, lucas. ¿Por qué tengo yo que aguantar a un pesado dándome la lata? Saludos cordiales.
Perdona, se me había olvidado, el que no escucha bien es porque está sordo, mándale al otorrino. Lo demás son ganas de dar la lata o de ganar dinero, no lo sé, tú misma o mismo.
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